سازمان تدارکات پزشکی هلال احمر با هدف تکریم ارباب رجوع و ارتقای کیفیت خدمات دارویی، با بهرهگیری از سامانه پاسخگویی ۴۱۶۵۱ و حضور فعال «همیار بیمار» در داروخانههای مرکزی و تهرانپارس، فرآیند دریافت داروهای تخصصی را برای بیماران خاص تسهیل کرده است.
به گزارش روابط عمومی و امور بینالملل سازمان
تدارکات پزشکی، این سازمان با هدف کاهش ترددهای غیرضروری و بهبود تجربه بیماران،
خدمات ویژهای را به صورت مستمر در داروخانههای منتخب خود ارائه میدهد. این
خدمات در دو بخش اصلی به مراجعین عرضه میشود تا بیماران خاص (مبتلایان به اماس،
بیماران دیالیزی، پیوندی و تحت شیمیدرمانی) با کمترین دغدغه، داروی مورد نیاز خود
را دریافت کنند.
در بخش غیرحضوری، سامانه تلفنی ۴۱۶۵۱ به عنوان مرجعی قابلاعتماد، اطلاعات
دقیق و بهروزی از موجودی داروهای فوقتخصصی در داروخانههای شبانهروزی مرکزی
(طالقانی) و داروخانه شماره ۲ (تهرانپارس)
ارائه میدهد. هموطنان میتوانند پیش از مراجعه حضوری، با تماس با این شماره، از
موجودی داروی خود اطمینان حاصل کرده و از مراجعات بینتیجه پیشگیری کنند.
در بخش خدمات حضوری، علاوه بر پرسنل دارویی مستقر،
«همیار بیمار» نیز در داروخانهها حضور دارند. این همیاران وظیفه دارند با راهنمایی
دقیق و تسهیل فرآیند دریافت خدمات، مراجعین را در محیط داروخانه هدایت کنند. حضور
این همیاران، بهویژه برای بیماران سالمند و توانخواهان دارای معلولیت، نقش پررنگی
در بهینهسازی فرآیند تحویل دارو و کاهش زمان انتظار ایفا میکند.
شایان ذکر است، علاوه بر این خدمات، فضای داروخانه
فوقتخصصی و تکنسخهای سازمان نیز با طراحی مجدد و بازسازی اساسی، برای پذیرش
مطلوبتر مراجعین و ارائه خدمات تخصصیتر بهینهسازی شده است تا هموطنان عزیز در
فضایی مناسبتر از خدمات هلال احمر بهرهمند شوند.