همزمان با گذشت یک سال از راه‌اندازی سامانه ثبت برخط (آنلاین) نسخه‌های الکترونیک در داروخانه مرکزی هلال‌احمر، آمارها از افزایش چشمگیر استقبال بیماران و رشد ۲۸۹ درصدی مراجعات در هفت ماه نخست سال جاری نسبت به عملکرد این سامانه از مهرماه تا پایان سال ۱۴۰۴ حکایت دارد.
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان
تدارکات پزشکی، داروخانه شبانه روزی مرکزی هلال‌احمر، وابسته به این سازمان، در
راستای سیاست‌های کلان خود مبنی بر تکریم بیماران و حذف فرایندهای زمان‌بر حضوری، یک
سال پیش سامانه جدید «ثبت برخط نسخه‌های الکترونیک» را عملیاتی کرد. این بستر
هوشمند، به‌ویژه برای بیمارانی که نیاز مستمر به داروهای کمیاب و تخصصی دارند، نقشی
کلیدی در مدیریت زمان، کاهش استرس ناشی از انتظار و حذف ترددهای غیرضروری ایفا
کرده است.
رشد قابل‌توجه در استقبال بیماران
بررسی آمار عملکرد این سامانه نشان می‌دهد که در
بازه زمانی آغاز فعالیت در سال ۱۴۰۴ (مهر
تا پایان اسفند)، تعداد ۲۲۴۵ نفر از طریق
این بستر اقدام به ثبت سفارش کرده‌اند؛ این در حالی است که تنها در هفت ماه نخست
سال ۱۴۰۵، این رقم به ۸۷۳۷ نفر افزایش یافته است که حاکی از رشد ۲۸۹ درصدی در مراجعات آنلاین است. این
استقبال نشان‌دهنده اعتماد بیماران به بسترهای دیجیتال و موفقیت سازمان در تسهیل
دسترسی به خدمات دارویی است.
هوشمندی؛ شاخصه اصلی سامانه هلال‌احمر
یکی از نقاط قوت سامانه مذکور، «آگاهی‌بخشی هوشمند»
به بیمار در حین ثبت درخواست است. این سامانه با شناسایی موانع احتمالی – نظیر
غیرفعال بودن پرونده بیمار، ثبت درخواست پیش از موعد، نیاز به تأییدیه میز خدمت
سازمان غذا و دارو برای داروهای خاص یا بروز اختلال در سامانه‌های بیمه پایه – با
ارسال پیام‌های راهنما، بیمار را پیش از اتلاف وقت مطلع می‌سازد.
بهبود دسترسی با ارتقای سئو
در کنار توسعه زیرساخت‌های فنی، کارشناسان فناوری
اطلاعات سازمان نیز با اهتمام ویژه و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)
برای سامانه داروخانه آنلاین، شرایطی را فراهم کرده‌اند تا بیماران و مراجعین با
نخستین جستجوی اینترنتی، به‌راحتی به درگاه اصلی و صفحه «ثبت سفارش نسخه الکترونیک»
هدایت شوند. این اقدام گامی مهم در جهت سهولت دسترسی کاربران به خدمات سازمان و
کاهش سردرگمی بیماران در فضای مجازی بوده است.
تسهیل فرایند خدمت‌رسانی
با بهره‌گیری از این بستر دیجیتال به نشانی https://daru.mpo-helal.org،
بیماران می‌توانند بدون حضور فیزیکی در صف‌های طولانی داروخانه، مراحل زیر را طی
کنند:
۱. ورود به
سامانه و انتخاب گزینه «ثبت سفارش نسخه الکترونیک»
۲. تکمیل دقیق
اطلاعات بیمار و مشخصات نسخه
۳. دریافت خودکار
نوبت الکترونیک
۴. بررسی فوری
نسخه توسط کارشناسان داروخانه و اعلام نتیجه (تأیید یا نیاز به اصلاح) حداکثر ظرف یک
ساعت
۵. صدور فاکتور
اولیه و انجام پرداخت اینترنتی توسط بیمار
۶. شروع آماده‌سازی
دارو و اطلاع‌رسانی لحظه‌ای به بیمار جهت مراجعه نهایی و تحویل دارو
تأکید سازمان تدارکات پزشکی همواره بر کاهش تراکم
جمعیت در داروخانه های تحت پوشش و افزایش رضایتمندی بیماران بوده است. با توسعه این
سامانه، بیمار تنها پس از نهایی شدن مراحل آماده‌سازی و دریافت تأییدیه، جهت تحویل
دارو به داروخانه مراجعه می‌کند که این امر نقش مؤثری در کاهش ترافیک مراجعات حضوری
و ارتقای سطح سلامت عمومی جامعه ایفا خواهد کرد.