سازمان تدارکات پزشکی هلال احمر با هدف تکریم ارباب‌رجوع و ارتقای کیفیت خدمات دارویی، با بهره‌گیری از سامانه پاسخگویی ۴۱۶۵۱، سامانه «ثبت برخط نسخه‌های الکترونیک»، حضور فعال «همیار بیمار» و استقرار نمایندگان بیمه پایه و تکمیلی در داروخانه‌های مرکزی و تهرانپارس، فرآیند دریافت داروهای تخصصی را برای بیماران خاص تسهیل کرده است.
به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان
تدارکات پزشکی، این سازمان با هدف کاهش ترددهای غیرضروری و بهبود تجربه بیماران،
خدمات ویژه‌ای را به صورت مستمر در داروخانه‌های منتخب خود ارائه می‌دهد. این
خدمات در دو بخش اصلی به مراجعین عرضه می‌شود تا بیماران با کمترین دغدغه، داروی
مورد نیاز خود را دریافت کنند.
در بخش غیرحضوری، سامانه تلفنی ۴۱۶۵۱ به عنوان مرجعی قابل‌اعتماد، اطلاعات
دقیق و به‌روزی از موجودی داروهای تخصصی و فوق‌تخصصی در داروخانه‌های شبانه‌روزی
مرکزی (طالقانی) و داروخانه شماره ۲ (تهرانپارس)
ارائه می‌دهد. هموطنان می‌توانند پیش از مراجعه حضوری، با تماس با این شماره، از
موجودی داروی خود اطمینان حاصل کرده و از مراجعات بی‌نتیجه پیشگیری کنند. همچنین
سازمان سامانه «ثبت برخط نسخه‌های الکترونیک» را به نشانی اینترنتی https://daru.mpo-helal.org
در اختیار بیماران قرار داده است تا بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در داروخانه
و انتظار در صف‌های طولانی، نسخه‌های خود را ثبت کرده و مراحل آماده‌سازی دارو را
به‌صورت آنلاین پیگیری کنند.
در بخش خدمات حضوری، علاوه بر پرسنل دارویی مستقر،
«همیار بیمار» نیز در داروخانه‌ها حضور دارند. این همیاران وظیفه دارند با راهنمایی
دقیق و تسهیل فرآیند دریافت خدمات، مراجعین را در محیط داروخانه هدایت کنند. حضور
این همیاران، به‌ویژه برای بیماران سالمند و افراد دارای معلولیت، نقش پررنگی در
بهینه‌سازی فرآیند تحویل دارو و کاهش زمان انتظار ایفا می‌کند. همچنین برای تسهیل
خدمات‌گیری مراجعین، فضای مورد نیاز در اختیار نمایندگان بیمه پایه و تکمیلی قرار
داده شده است تا مردم رفت‌وآمد کمتری داشته باشند، هزینه کمتری بپردازند، وقت کمتری
صرف کنند و ترافیک کمتری را تجربه نمایند.
شایان ذکر است، علاوه بر این خدمات، فضای داروخانه
فوق‌تخصصی و تک‌نسخه‌ای سازمان نیز با طراحی مجدد و بازسازی اساسی، برای پذیرش
مطلوب‌تر مراجعین و ارائه خدمات تخصصی‌تر بهینه‌سازی شده است تا هموطنان عزیز در
فضایی مناسب‌تر از خدمات هلال احمر بهره‌مند شوند.